资溪拧紧旅游“安全阀”

十多年前，赣东边陲的山区小县资溪虽拥有不少大自然恩赐的秀丽山水，但“藏在深闺人未识”。如今的资溪，戴上11个国家级旅游品牌光环，跻身全省旅游强县行列。探寻其中奥秘，除了依托生态优势，全力塑造“纯净资溪”旅游品牌之外，该县大力推进“和谐平安旅游”建设也是其中重要因素之一。

为加强旅游企业安全监管，该县建立旅游信息发布预警机制，每天收集县内旅游企业的游客接待数据，对次日的客人预订情况进行收集整理，并通过旅游公众微信平台、移动触发短信平台、高速出口LED显示屏、景区游客接待中心进行动态实时发布，提醒游客合理安排旅游时间和旅游线路。建立现场管控机制，由公安部门牵头，旅游等部门配合，在景区可能达到实际承接能力时，及时提出总量控制建议，督促景区超过承接能力时不售票。同时，针对旅游旺季，建立完善责任追究机制，如因工作疏忽、措施不力而造成不良影响，严格依纪依法依规追究相关单位责任。

与此同时，该县强化安全管理，拧紧安全弦，组织旅游、消防、安监等部门联合开展安全隐患大排查，不定期深入旅游企业、景区进行安全管理、接待秩序、完善功能等排查工作，并要求各景区建立定期自查机制，对每一项服务流程做出精准计算，逐步实现标准化和规范化。全面推行民警驻点执勤制度，及时受理游客报警、求助，开展治安巡逻，处理治安问题等。组建完善旅游安全监管网络，网络成员囊括全县所有景区，同时要求每家景区必须设置一至两名安全监督管理员，专门负责本景区的安生生产，职工在100人以上的旅游企业必须设置2名以上安全员。作为资溪旅游的拳头产品，近年来，大觉山峡谷漂流以惊险刺激吸引众多省内外游客纷至沓来。漂流项目建设之初，景区严格以安全为前提进行规划、设计、打造，并在3.6公里的峡谷漂流行程中安排了200多名安全员，平均不到18米就有一名安全员。

针对景区景点游客多的实际，该县坚持警务跟着警情走，平时由景区派出所安排警力维护景点秩序，周六、周日抽调警力到大觉山、九龙湖、法水温泉度假村等主要景区景点执勤，第一时间受理游客报警、咨询和求助等，同时开展治安巡逻，调解治安纠纷。该县规定，当发生较大规模群体性旅游投诉、上访等事件时，应及时向所在乡镇人民政府和县应急指挥中心汇报，并迅速查清投诉原因、投诉人诉求和涉及单位等情况，责成相关企业负责人到场，相关企业也要做好游客安置及安抚善后工作，确保让游客高兴而来、满意而归。