我省出台有力措施促进文明旅游

把文明旅游相关要求作为文明城市、文明城区、文明村镇和文明行业、文明单位创建的重要内容，纳入考核评价体系；探索建立旅游服务单位和个人“黑名单”制度……1月5日，记者从省文明办获悉，为进一步提高我省文明旅游工作水平、提升公民旅游文明素质，省文明委出台了进一步加强文明旅游工作的实施意见，推动我省文明旅游工作制度化、规范化、常态化。

加强文明旅游，出境游是重点。我省规定，旅行社要在签约组团环节建立双重教育制度，与游客签署旅游合同时，要附送文明旅游宣传材料，行前要召开说明会，向游客讲清楚文明旅游的要求。公安、外事、台办等部门，要加强在游客办证通关环节的教育引导，在业务流程中增加教育引导内容，在办证大厅等场所张贴摆放文明旅游提示。公安部门要强化出入境教育管理，建立文明旅游宣传教育专项责任制。交通、民航、铁路等系统，要加强机场、车站、码头等游客集散地和飞机、火车等交通工具上的文明旅游宣传。建立领队和导游文明教育引导责任制，落实业务工作与文明督导一岗双责。

为深入推进境内文明旅游，我省将广泛开展“文明旅游、礼貌乘车”主题实践活动，倡导文明有序乘车，推动形成文明礼貌之风。推动文明旅游教育进课堂、文明旅游知识进教材，将文明旅游知识作为入学教育、毕业教育内容，作为文明礼仪养成专项教育活动内容。

为强化对导游等重点人员的教育培训，我省规定旅游行业要全面落实导游、领队全员培训任务，切实提高导游、领队的文明素质和教育引导水平。将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。商务、国有资产管理等部门，要修订外派劳务人员培训管理办法，完善外派劳务人员出境前全员培训制度，落实对外投资合作企业派出机构的培训责任，分级分类做好对外劳务人员的文明素质培训。各级各类“走出去”企业要结合实际，加强驻外员工文明行为教育，建立管理制度。

同时，旅游部门要认真落实旅行社在文明旅游中的主体责任，提高旅行社出境组团资质的准入门槛，建立退出机制。探索建立文明旅游奖惩制度，将文明旅游工作纳入旅行社日常监管考核。逐步建立公民旅游文明信用记录，完善诚信机制，探索将存在违法、违规行为的旅游服务单位和个人信息纳入征信平台，探索建立“黑名单”制度。各级党政机关、人民团体、企事业单位对其派往境外的常驻人员或组团出访人员，要切实履行管理责任，严格执行“不教育、不派出”的规定。

此外，我省还将深化文明旅游景区创建，通过开展活动，引导各景区注重改善硬件环境，配套完善服务设施，为游客提供安全、文明、舒适、便利的条件，以其良好环境塑造人的文明行为。

据了解，在元旦、春节、“五一”、中秋节和国庆节等重要时间节点，省文明办将组织省文明旅游联席会议各成员单位，对各地各有关单位履行文明旅游职责情况进行检查考核，并进行通报。