余江县供电公司“保姆式”服务小微企业

“我们向供电公司递交高压新装申请没多久，工作人员就赶到现场查勘，以高效的服务提前帮我们安装了一台100千伏安变压器，赶在我们开工前送了电，为我们解决了用电的燃眉之急，我非常满意。”1月21日，余江县万祥工艺品有限公司负责人对上门走访的余江县供电公司工作人员感慨地说。

近年来，余江县小微企业蓬勃兴起。针对小微企业数量多、分布广、负荷小、种类多、供电质量要求高的特点，该公司为小微企业提供“保姆式”服务，开辟业扩报装“绿色通道”，采取“一个项目、一个客户经理、一套方案、一份档案、一条龙服务”的“五个一”模式，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。

在客户办理用电手续时，该公司简化用电业务审批程序，优化报装流程，履行一次性告知义务，取消冗余环节，完善服务机制；组织对所有资料进行重新梳理，最大限度地减少提交的资料，减免部分手续，同时还制定了用电客户经理负责制，采取“一对一”跟踪服务方式，经常与项目负责人保持联系，主动到现场检查和协助指导项目建设。

目前，该公司累计完成小微客户用电业扩项目56个，为客户提供上门服务150余人次，提供业务咨询及技术服务160多次，发放安全用电宣传资料5000余份，故障报修满意率达到100%，客户满意率均达100%。